Επικοινωνία με το Playmojo Casino

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα φινλανδικά. Διαλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε άμεσα.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Κανάλια επικοινωνίας

Το live chat είναι ο γρηγορότερος δρόμος για απάντηση. Βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του playmojocasino.gr, με το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας. Πατήστε το, γράψτε το όνομά σας και την ερώτησή σας και ένας εκπρόσωπός μας συνδέεται μέσα σε 1 έως 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας.

Για θέματα που χρειάζονται λεπτομέρειες, έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης, στείλτε email στο [email protected]. Διαβάζουμε τα μηνύματά σας συνεχώς και απαντάμε εντός 24 ϑρών, με μέσο όρο κάτω από 4 ώρες σε ώρες αιχμής. Επισυνάψτε το όνομα χρήστη σας για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας αμέσως.

Σε ποια γλώσσα θα σας απαντήσουμε

Γράψτε μας στα ελληνικά και θα σας εξυπηρετήσει εκπρόσωπος που μιλάει τη γλώσσα σας ρέουσα. Διαθέτουμε επίσης πλήρη υποστήριξη στα αγγλικά, τα γερμανικά και τα φινλανδικά, ώστε να μη χρειάζεται ποτέ να μεταφράζετε μόνοι σας τα αιτήματά σας.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Το 90% των αιτημάτων που λαμβάνουμε λύνεται στην πρώτη συνομιλία, χωρίς παραπομπές. Παρακάτω βλέπετε τις κατηγορίες που καλύπτουμε και τι χρειαζόμαστε από εσάς για κάθε μία.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: ανεβάστε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής από το προφίλ σας και ελέγχουμε τα έγγραφα εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελέγχουμε συναλλαγές, ενημερώνουμε για το ελάχιστο των 10 € κατάθεσης και των 20 € ανάληψης και επιταχύνουμε πληρωμές μέχρι το όριο των 5.000 € την εβδομάδα.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης ή συσκευές iOS και Android, με λύσεις βήμα προς βήμα.
• Μπόνους και προσφορές: όροι πακέτου καλωσορίσματος 100% έως 500 € με 200 δωρεάν περιστροφές, περιοδικό Reload 50% έως 300 € το σαββατοκύριακο, εβδομαδιαίο cashback 15% και τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ενεργοποίηση ορίων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός με παραπομπές στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού δίνουμε απόλυτη προτεραιότητα. Ένα μήνυμα στο live chat με τη φράση «όρια» μεταφέρεται αμέσως σε εκπρόσωπο που κλειδώνει τα μέτρα στον λογαριασμό σας μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις.

Ελέγξτε πριν μας στείλετε

Τρεις έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δύο λεπτά στον λογαριασμό σας συχνά δίνουν την απάντηση από μόνοι τους. Το προφίλ σας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για την κατάσταση της επαλήθευσης, οι συναλλαγές σας φαίνονται με χρονοσήμανση και οι όροι κάθε ενεργού μπόνους αναλυτικά.

• Σενάριο Α: δείτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση». Αν τα έγγραφα είναι υπό έλεγχο, γνωρίζετε ότι απέμεναν έως 3 εργάσιμες.
• Σενάριο Β: ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και ελέγξτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής, ολοκληρωμένη ή αποτυχημένη.
• Σενάριο Γ: διαβάστε τους όρους του μπόνους στην ενότητα «Προσφορές», όπου αναγράφεται το στοίχημα 35x, η ελάχιστη κατάθεση 20 € και η ισχύς 30 ημερών.
• Σενάριο Δ: συμβουλευτείτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε κλασικά θέματα, χωρίς αναμονή.

Αν μετά από αυτούς τους ελέγχους το θέμα παραμένει, έχετε ήδη συγκεντρώσει όλα όσα θα μας ζητήσουμε: όνομα χρήστη, ώρα και ποσό της συναλλαγής ή το όνομα του μπόνους. Με αυτά τα στοιχεία η πρώτη απάντησή μας λύνει συνήθως το αίτημα ολοκληρωτικά.

Διεύθυνση για επίσημη αλληλογραφία

Έδρα της εταιρείας

Για επίσημα έγγραφα, υποβολές καταγγελίας ή νομική αλληλογραφία, στείλτε τα ταχυδρομικώς στην έδρα μας: Mojo Entertainment Ltd., Level 2, Tagliaferro Business Centre, High Street, Gzira GZR 1407, Μάλτα. Λειτουργούμε με άδεια MGA/B2C/812/2023 της Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας.

Ταχυδρομική αποστολή θέλει 5 έως 10 ημέρες για άφιξη και επεξεργασία. Για γρήγορα θέματα προτιμήστε το email ή το live chat, καθώς το ταχυδρομείο δεν είναι κανάλι άμεσης εξυπηρέτησης.

Συνεργασίες τύπου και συνεργατών

Επικοινωνία για ΜΜΕ και affiliates

Δημοσιογράφοι, φορείς ΜΜΕ και υποψήφιοι συνεργάτες affiliate στέλνουν αιτήματα στο [email protected]. Η ομάδα ανάπτυξης απαντά εντός 2 εργάσιμων με υλικό τύπου, όρους συνεργασίας και στοιχεία για το πρόγραμμα συνεργατών του Playmojo Casino.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο live chat;

Συνδεόμαστε συνήθως μέσα σε 1 έως 2 λεπτά. Η υποστήριξη λειτουργεί 24/7, οπότε θα βρείτε πάντα εκπρόσωπο διαθέσιμο, και στα ελληνικά.

Πώς βλέπω αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC;

Μπείτε στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση». Εκεί εμφανίζεται η κατάσταση κάθε εγγράφου. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή.

Η αναλήψή μου αργεί, τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση της εντολής. Αν εμφανίζεται εκκρεμής πέρα από τις 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή τις 3 εργάσιμες για κάρτες και τράπεζα, στείλτε μας το ποσό και την ημέρα της εντολής στο live chat.

Μπορώ να ζητήσω όρια καταθέσεων μέσω chat;

Ναι. Γράψτε «όρια» στο live chat και ένας εκπρόσωπος ενεργοποιεί όρια καταθέσεων, όρια ζημιών ή υπενθυμίσεις συνεδρίας μέσα σε λίγα λεπτά, αδιαβάστητα και χωρίς ερωτήσεις.